治理“天价殡葬费”乱象，北京市民政部门再出新举措。5月16日，北京市民政局举办“智慧民政”媒体通气会，介绍殡葬领域“放心办”服务的具体情况。据介绍，目前除电话预约及现场预约外，市民政局还最新推出了网上预约服务，打破殡葬服务的信息壁垒。“放心办”服务之下，民众可通过多种方式直接与殡仪馆进行对接洽谈，避免受到“天价殡葬费”的权益侵害。

三种方式预约殡仪服务

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从殡葬服务流程来看，当身边有亲朋故去时，亲属可先在卫健部门开具死亡证明，随后联系殡仪馆进行殡仪服务预约。据北京市民政局社会事务管理处副处长张立友介绍，目前北京共提供三种殡仪服务预约方式，包括电话预约、网上预约和现场预约。如选择电话预约，逝者亲属可直接拨打全市12家殡仪馆业务洽谈电话，各殡仪馆的联系电话和地址均可在市民政局官网上“北京市殡葬服务机构”专栏查询。

值得一提的是，今年市民政局还新推出了网上预约。逝者亲属可登录市民政局官网，进入“政务服务”模板中的“个人办事”栏目，点击进入“殡葬服务预约”，线上填写预约信息、上传死亡证明等材料。逝者亲属还可登录“北京社会建设和民政”微信公众号，点击“掌上服务”，进入“殡葬服务预约”栏目，线上填写预约信息、上传死亡证明等材料。殡仪馆收到逝者亲属的预约申请后，将及时审核网上预约信息，给逝者亲属回电确认预约相关事项，按照约定时间调度殡仪车辆接运逝者遗体。若不选择上述两种方式，逝者亲属也可直接到各殡仪馆预约殡仪服务业务。

“受传统观念影响，很多人对殡葬话题都心存忌讳。也正因如此，殡葬领域存在一定的信息不对称情况，给了不法分子可乘之机。”张立友表示，此次推出殡葬领域“放心办”服务，就是为了让逝者亲属“办得放心”，铲除“天价殡葬费”的滋生土壤。

9类殡服收费纳入定价目录

不熟悉殡葬服务、不了解殡葬流程……为让更多民众免于“天价殡葬费”的权益侵害，市民政局已在“北京社会建设和民政”微信公众号整理了详细的办事指南，市民只需根据指引一步步操作，即可了解最新的北京殡葬服务政策。张立友在介绍时表示，北京的殡葬服务办理流程包括遗体接运、遗体存放、遗体告别、遗体火化、骨灰寄存或安葬等5个环节。

而为推行节地生态安葬，市民政局还将对选择骨灰海葬、自然葬的北京市户籍亡故居民提供遗体接运、冷藏、整容、告别、火化及骨灰寄存等免费殡仪服务。

针对民众关心的殡葬服务收费问题，市民政局也在会上作出了回应。按照公益性原则，目前北京市将满足逝者基本殡葬需求的9类殡葬服务收费纳入了《北京市定价目录》，包括遗体接运费、存放冷藏费、火化费、骨灰存放费(民政部门提供的除墓地外的骨灰存放服务)、有偿服务公墓墓穴租赁费、管理费、遗体整容、遗体防腐、吊唁设施及设备租赁费，实行全市统一定价。

“我们要求殡葬服务机构在服务场所显著位置公示服务项目、收费标准、文件依据等内容，广泛接受群众和社会监督。”张立友说道。北京商报记者注意到，市民政局已在其网站发布殡葬行政事业收费目录清单，对各类殡葬服务项目的收费标准进行公示，方便民众查询。

北京商报记者 程铭劼 赵博宇